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顾客购买的除了商品,还有优质的服务,如果缺少了后者,再好的商品也抓不住市场。
在一个炎热的下午,有位穿着汗衫满身汗味的老农夫,伸手推开汽车展示中心玻璃门,他一进入,迎面立刻走来一位柜台小姐,客气地询问老农夫:“大爷,我能为您做什么吗?”
老农夫:“不用,只是外面天气热,我刚好路过这里,想进来吹吹冷气,马上就走了。”
柜台小姐:是啊,今天实在很热,气象局说有3摄氏度呢,您一定热坏了,让我帮您倒杯水吧。
接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。
老农夫:“可是,我们种田人衣服不太干净,怕会弄脏你们的沙发。”
小姐边倒水边笑着说:“没关系,公司买它就是给客户坐的”
喝完冰凉的茶水,老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧,西看看。
这时,那位柜台小姐又走了过来:“大爷,这款车。
“不要!不要!”老农夫连忙说,“我可没有钱买,种田人也用不到这种车。”
“不买没关系,以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。
听完后,老农夫突然从口袋中拿出一张白纸,说:“这些是我要订的车型和数量,请你帮我处理一下。”
听到这位老农夫一次要订8台货车,柜台小姐连忙紧张地说:“大爷,您一下订这么多车,我们经理不在,我必须找他回来和您谈,并且给您试车……
老农夫这时语气平稳地说:“小姐,你不用找你们经理了,我本来是种田的,由于和人投资了货运生意,需要买一批货车。
但我对车子外行,买车简单,最担心的是车子的售后服务及维修,因此我儿子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家。
每当我穿着同样的旧汗衫,进到汽车销售厂,同时表明我没有钱买车时,常常会受到冷落,让我有点难过……而只有你们公司。
只有你们公司知道我不是你们的客户,还那么热心地接待我,为我服务,对于一个不是你们客户的人尚且如此,更何况是成为你们的客户……
所以说,永远不要以貌取人,要用 的服务对待每一位顾客,无论是VIP客户还是普通客户,或者是潜在客户。
行情与报价:
单品:凤凰木栾树宫粉紫荆香樟*花风铃木蓝花楹
地区:
精彩回顾:
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